Política de reembolso e cancelamento

Queremos que os clientes recebam o serviço que compraram. Nos casos em que uma encomenda não possa ser concluída, seja entregue apenas parcialmente ou ocorra um erro de pagamento, iremos investigar e providenciar a solução adequada de acordo com esta política e a legislação de defesa do consumidor aplicável.

Caso um pedido falhe e nenhum serviço seja prestado, o valor cobrado por esse pedido será normalmente devolvido automaticamente ao saldo da conta Flopey do cliente. Quando aplicável, o cliente também poderá solicitar um reembolso do pagamento, conforme previsto na seção 7 abaixo.

Se apenas parte de um pedido puder ser concluída, Flopey Normalmente, creditaremos o valor da parte não entregue de volta ao cliente. Flopey saldo. Por exemplo, se um cliente comprar 10,000 unidades e somente 8,000 Se as entregas forem concluídas com sucesso, o ajuste se referirá às entregas não concluídas. 2,000 unidades. Os clientes não serão cobrados por partes de um pedido que Flopey determina que não pode ser cumprido.

Os prazos de entrega são estimados. Um pedido atrasado não é automaticamente considerado um pedido falho. Se um pedido ultrapassar significativamente o prazo de entrega previsto, entre em contato com o suporte. Investigaremos o pedido junto ao fornecedor responsável e poderemos:

• continuar ou reiniciar o cumprimento;
• fornecer um novo refil;
• cancelar a parte restante;
• creditar a parte não entregue; ou
• apresentar outra medida corretiva apropriada.

Um pedido pode ser cancelado antes do início do processamento, caso o cancelamento seja suportado para aquele serviço específico. Após o início do processamento, o cancelamento pode não ser tecnicamente possível. Quando um pedido for cancelado com sucesso, o valor referente à parte não processada será devolvido ao saldo Flopey do cliente ou reembolsado, conforme aplicável.

Sempre sujeito à legislação de defesa do consumidor aplicável, um reembolso ou crédito em conta geralmente não será concedido nos seguintes casos:

• O serviço já foi prestado conforme descrito;
• O cliente muda de ideia após o início do processamento do pedido;
• O cliente forneceu um nome de usuário, perfil, publicação, vídeo ou URL incorreto;
• O perfil ou conteúdo relevante foi excluído ou tornado privado durante o processo;
• O cliente alterou o nome de usuário ou URL enquanto o pedido estava sendo processado;
• outro serviço ou campanha interferiu na medição precisa ou na conclusão do pedido; ou
• O cliente impediu, de outra forma, que a Flopey ou seu fornecedor concluíssem o serviço de forma razoável.

Analisaremos as circunstâncias excepcionais individualmente.

Existe uma diferença importante entre um crédito de pedido e um reembolso de pagamento. Um crédito de pedido devolve o valor correspondente ao saldo do cliente na Flopey, para que possa ser utilizado em outro serviço da Flopey. Um reembolso de pagamento devolve os fundos elegíveis através do sistema de pagamento.

Os clientes podem entrar em contato com a Flopey para solicitar o reembolso de um saldo elegível não utilizado ou de um valor decorrente de um serviço não prestado ou não executado. Os reembolsos aprovados serão normalmente devolvidos ao método de pagamento original utilizado para financiar a conta. Podemos exigir verificação razoável de identidade ou transação antes de processar um reembolso para fins de prevenção de fraudes e conformidade com os termos de pagamento.

Créditos promocionais, bônus, cortesias ou outros créditos não monetários não podem ser sacados ou reembolsados ​​em dinheiro.

Se você acredita ter sido cobrado duas vezes ou que o valor cobrado estava incorreto, entre em contato com o suporte da Flopey e informe os detalhes da transação. Cobranças duplicadas ou erros de processamento de pagamento comprovados serão corrigidos. Quando for necessário um reembolso, ele será normalmente devolvido para o método de pagamento original.

Se você acredita que um pagamento feito pela Flopey foi realizado sem sua autorização, entre em contato imediatamente com a Flopey e com seu provedor de pagamento. Investigaremos denúncias legítimas de transações não autorizadas e cooperaremos com nossos provedores de pagamento conforme necessário. Podemos restringir temporariamente uma conta enquanto o assunto é investigado para evitar novas atividades não autorizadas.

Alguns serviços incluem garantia de reposição. Quando um serviço é expressamente marcado como elegível para reposição e os requisitos relevantes são atendidos, a Flopey pode fornecer uma entrega de reposição durante o período de reposição aplicável. Uma reposição restaura a quantidade entregue após uma diminuição elegível e não constitui automaticamente um reembolso em dinheiro.

Caso não seja possível concluir um reabastecimento de forma razoável, a Flopey determinará se um crédito, reembolso parcial ou outra solução é apropriada.

Valores pagos em dinheiro que não foram utilizados em pedidos concluídos podem ser reembolsados ​​mediante solicitação. Antes de aprovar um reembolso, podemos deduzir:

• Valores já gastos em serviços concluídos;
• Pagamentos que já foram reembolsados ​​ou estornados; e
• Créditos promocionais ou não monetários.

Os pedidos de reembolso podem estar sujeitos a verificações razoáveis ​​de fraude, identidade e pagamento. Os saldos da Flopey não podem ser vendidos ou transferidos a terceiros como forma de reembolso.

Nosso objetivo é analisar os pedidos de reembolso prontamente. Assim que a Flopey aprova e envia um reembolso ao provedor de pagamento, o tempo necessário para que os fundos apareçam na conta do cliente é controlado pelo provedor de pagamento, pela rede do cartão e pelo banco do cliente. A Flopey não pode garantir a data exata em que um banco ou emissor de cartão creditará os fundos reembolsados.

Se você estiver insatisfeito com um pedido ou acreditar que um pagamento está incorreto, entre em contato com o suporte da Flopey para que possamos investigar e resolver o problema. Nada nesta política restringe o direito legítimo do cliente de contestar uma transação junto ao seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento. Fornecer o número do seu pedido e os detalhes da transação geralmente nos permite investigar mais rapidamente.

Esta política não limita os direitos ou recursos disponíveis ao abrigo da legislação aplicável. Para os consumidores da Nova Zelândia, isto inclui os direitos que podem ser aplicáveis ​​ao abrigo da Lei de Garantias ao Consumidor de 1993 e da Lei de Práticas Comerciais Justas de 1986. Caso um serviço não cumpra uma garantia legal, o recurso exigido por lei terá prioridade sobre qualquer disposição incompatível desta política.

Para solicitar um reembolso ou que um pedido seja investigado, entre em contato Flopey através da central de suporte ou por e-mail contact@flopey.comPor favor, forneça, quando disponível:

• o e-mail da sua conta Flopey;
• número do pedido;
• referência de transação ou pagamento;
• o serviço em questão; e
• Uma breve explicação do problema.

Flopey poderá solicitar informações adicionais que sejam razoavelmente necessárias para verificar e investigar o pedido.

FLOPEY LIMITED
Nova Zelândia
Site: www.flopey.com
E-mail: contact@flopey.com