Política de reembolso y cancelación

Queremos que los clientes reciban el servicio que compraron. Cuando un pedido no se puede completar, solo se entrega parcialmente o se produce un error en el pago, investigaremos y proporcionaremos la solución adecuada de acuerdo con esta política y la legislación de consumidores aplicable.

Si un pedido falla y no se entrega ningún servicio, el importe cobrado por ese pedido normalmente se devolverá automáticamente al saldo de la cuenta Flopey del cliente. Cuando corresponda, el cliente también podrá solicitar un reembolso de pago elegible de acuerdo con la sección 7 a continuación.

Si solo se puede completar una parte de un pedido, Flopey normalmente acreditará el valor de la porción no entregada de vuelta al saldo de Flopey del cliente. Por ejemplo, si un cliente compra 10.000 unidades y solo se entregan con éxito 8.000, el ajuste se referirá a las 2.000 unidades no entregadas. No se cobrará a los clientes las porciones de un pedido que Flopey determine que no se pueden cumplir.

Los tiempos de entrega son estimados. Un pedido retrasado no se considera automáticamente un pedido fallido. Si un pedido ha excedido materialmente su período de entrega esperado, comuníquese con el soporte. Investigaremos el pedido con el proveedor correspondiente y podremos:

• continuar o reiniciar el cumplimiento
• proporcionar un recambio;
• cancelar la porción restante;
• acreditar la parte no entregada; o
• emitir otro remedio apropiado.

Un pedido puede ser cancelado antes de que comience el cumplimiento, siempre que la cancelación sea compatible con ese servicio en particular. Una vez que el cumplimiento ha comenzado, la cancelación puede no ser técnicamente posible. Cuando un pedido se cancela con éxito, se devolverá al saldo de Flopey del cliente un importe relacionado con la parte no cumplida o se reembolsará de otra manera cuando corresponda.

Sujeto siempre a la legislación aplicable en materia de consumo, generalmente no se proporcionará un reembolso o crédito en cuenta cuando:

• el servicio ya se ha entregado según lo descrito;
• el cliente cambia de opinión después de que el cumplimiento ha comenzado;
• se proporcionó un nombre de usuario, perfil, publicación, video o URL incorrecto por parte del cliente;
• el perfil o contenido relevante fue eliminado o se hizo privado durante la tramitación;
• el cliente cambió un nombre de usuario o URL mientras se procesaba un pedido;
• otro servicio o campaña interfirió con la medición precisa o la finalización del pedido; o
• el cliente impidió de otra manera que Flopey o su proveedor completaran razonablemente el servicio.

Consideraremos circunstancias excepcionales de forma individual.

Existe una diferencia importante entre un crédito de pedido y un reembolso de pago. Un crédito de pedido devuelve el importe correspondiente al saldo de Flopey del cliente para que pueda utilizarse para otro servicio de Flopey. Un reembolso de pago devuelve los fondos elegibles a través del sistema de pago.

Los clientes pueden ponerse en contacto con Flopey para solicitar el reembolso de un saldo no utilizado financiado en efectivo o de un importe que resulte de un servicio fallido o no entregado. Los reembolsos aprobados se devolverán normalmente al método de pago original utilizado para financiar la cuenta. Es posible que exijamos una verificación razonable de la identidad o de la transacción antes de procesar un reembolso con fines de prevención de fraudes y cumplimiento de pagos.

Los créditos promocionales, de bonificación, de cortesía u otros créditos no monetarios no se pueden retirar ni reembolsar en efectivo.

Si cree que se le ha cobrado dos veces o se le ha cobrado una cantidad incorrecta, póngase en contacto con el soporte de Flopey con la información de la transacción correspondiente. Los cargos duplicados verificados o los errores de procesamiento de pagos se corregirán. Cuando se requiera un reembolso de pago, este se devolverá normalmente al método de pago original.

Si cree que se realizó un pago de Flopey sin su autorización, póngase en contacto tanto con Flopey como con su proveedor de pagos de inmediato. Investigaremos los informes legítimos de transacciones no autorizadas y cooperaremos con nuestros proveedores de pagos según corresponda. Es posible que restrinjamos temporalmente una cuenta mientras se investiga el asunto para evitar una mayor actividad no autorizada.

Algunos servicios incluyen una garantía de recarga. Cuando un servicio está expresamente marcado como elegible para recarga y se cumplen los requisitos pertinentes, Flopey puede proporcionar una entrega de reemplazo durante el período de recarga aplicable. Una recarga restaura la cantidad entregada después de una disminución elegible y no es automáticamente un reembolso en efectivo.

Si no se puede completar un reabastecimiento de manera razonable, Flopey determinará si un crédito, un reembolso parcial u otro tipo de solución es apropiado.

Los importes financiados en efectivo que no se hayan gastado en pedidos completados pueden ser elegibles para un reembolso a petición. Antes de aprobar el reembolso de un saldo, podemos deducir:

• montos ya gastados en servicios completados;
• pagos que se hayan reembolsado o revertido previamente; y
• créditos promocionales o no monetarios.

Las solicitudes de reembolso pueden estar sujetas a verificaciones razonables de fraude, identidad y pago. Los saldos de Flopey no se pueden vender ni transferir a terceros como sustituto de un reembolso.

Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de reembolso con prontitud. Una vez que Flopey aprueba y envía un reembolso al proveedor de pago, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente es controlado por el proveedor de pago, la red de tarjetas y el banco del cliente. Flopey no puede garantizar la fecha exacta en la que un banco o emisor de tarjeta publicará los fondos reembolsados.

Si no está satisfecho con un pedido o cree que un pago es incorrecto, póngase en contacto con el soporte de Flopey para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el asunto. Nada en esta política restringe los derechos legítimos de un cliente para plantear una disputa a través de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos. Proporcionar su número de pedido y los detalles de la transacción normalmente nos permitirá investigar más rápidamente.

Esta política no limita los derechos o recursos disponibles según la ley aplicable. Para los consumidores de Nueva Zelanda, esto incluye los derechos que pueden aplicarse según la Ley de Garantías del Consumidor de 1993 y la Ley de Prácticas Justas de 1986. Cuando un servicio no cumple con una garantía legal, el recurso exigido por la ley tendrá prioridad sobre una disposición inconsistente de esta política.

Para solicitar un reembolso o que se investigue un pedido, contacta con Flopey a través del centro de soporte o por correo electrónico contact@flopey.com . Por favor, proporciona, siempre que sea posible:

• el correo electrónico de tu cuenta Flopey
• número de pedido
• referencia de transacción o pago
• el servicio en cuestión; y
• una breve explicación del problema.

Flopey puede solicitar información adicional razonablemente requerida para verificar e investigar la solicitud.

FLOPEY LIMITED
Nueva Zelanda
Sitio web: www.flopey.com
Correo electrónico: contact@flopey.com